Nagrywanie rozmów firmowych w chmurze – automatycznie i w ramach pakietu
nagrywanierozmow.pl to usługa, która automatycznie zapisuje rozmowy firmowe w jednym miejscu: w panelu nagrań. Nagrania możesz odsłuchać, wyszukać i pobrać wtedy, gdy są potrzebne – np. przy reklamacjach, w kontroli jakości obsługi, w szkoleniach oraz do uporządkowania ustaleń.
Nagrywanie działa w oparciu o firmowy system telefoniczny (m.in. routing, IVR, kolejki i przekierowania), dzięki czemu nagrania są spójne i powiązane z historią połączeń. W praktyce wdrożenie opiera się na czterech elementach: regułach nagrywania, panelu nagrań, uprawnieniach oraz retencji i zasadach zgodności (RODO).
- Reguły nagrywania – określasz, które rozmowy mają się nagrywać (np. przychodzące/wychodzące, wybrane stanowiska, scenariusze).
- Panel nagrań – odsłuch, filtrowanie, pobieranie i archiwum rozmów w jednym miejscu.
- Role i dostęp – jasne uprawnienia: kto może odsłuchać, a kto może pobrać nagranie.
- RODO w praktyce – komunikat o nagrywaniu oraz retencja i archiwizacja zgodne z procesem w firmie.
Nagrywanie jest dostępne w każdym pakiecie – bez dopłat i bez konieczności dokupowania dodatkowego modułu.
Po co nagrywać rozmowy? 4 najczęstsze powody
Dowód ustaleń
Gdy pojawia się spór lub reklamacja, nagranie pozwala szybko wrócić do ustaleń i wyjaśnić sprawę w oparciu o fakty.
Kontrola jakości i szkolenia
Odsłuchy realnie poprawiają standard obsługi: feedback, onboarding nowych osób i powtarzalność procesu w sprzedaży i BOK.
Sprawniejsza obsługa reklamacji
Zamiast szukać „kto rozmawiał?”, masz porządek: historia połączeń i nagranie w panelu. Łatwiej domknąć sprawę i szybciej oddzwonić.
Kontrola dostępu
Uprawnienia ustawiasz jasno: nie każdy użytkownik musi pobierać pliki. W wielu firmach wystarczy odsłuch, a eksport pozostaje tylko dla osób upoważnionych.
Jak działa nagrywanie rozmów w 3 krokach
- Wybierasz pakiet (liczba stanowisk) i zakładasz konto.
- Ustawiasz reguły nagrywania (kto/co/kiedy nagrywamy).
- Odsłuchujesz i pobierasz nagrania w panelu nagrań – z filtrami i historią połączeń.
Jeśli chcesz wystartować jeszcze dziś, skorzystaj z: Start w 15 minut oraz urządzenia/stanowiska.
Wdrożenie i RODO – praktyczne podejście
Wdrożenie nagrywania rozmów warto oprzeć o trzy elementy: komunikat, uprawnienia i retencję. To pozwala utrzymać porządek organizacyjny i spójne zasady w zespole.
- Gotowe teksty komunikatu o nagrywaniu + gdzie to ustawić (IVR/powitanie).
- RODO w praktyce – informowanie, dostęp do nagrań, porządek w procesie.
- Retencja i archiwizacja – ile trzymać i jak archiwizować lokalnie.
Zbiorczo: Wdrożenie / RODO.
Zastosowania – gdzie nagrywanie daje największy efekt
- Sprzedaż / call center – coaching i jakość rozmów.
- E-commerce – reklamacje i ustalenia zamówień.
- Kancelarie / księgowość – porządek ustaleń i odpowiedzialność.
- Rekrutacja / HR – standaryzacja procesu.
- Serwis / zgłoszenia / awarie – dyżury i eskalacje.
- Medycyna / rejestracje – porządek ustaleń i obsługi.
- Administracje / nieruchomości – zgłoszenia i dyżury.
Pełny dział: Zastosowania.
Dodatkowe możliwości, które wspierają nagrywanie
- Telekonferencje – w wybranych scenariuszach konferencję można nagrywać, korzystając z konta z włączonym nagrywaniem.
- Tani roaming – gdy zespół pracuje za granicą, możesz utrzymać spójny proces rozmów i nagrywania.
- MultiNumer i ExtraNumer – osobne numery dla kampanii i mierzenie skuteczności źródeł leadów (z nagraniami rozmów w panelu).
- Nagrania lektorskie – profesjonalne powitanie i komunikaty IVR (w tym komunikat o nagrywaniu).
Uruchom nagrywanie jeszcze dziś
Bez konieczności inwestowania w sprzęt i bez skomplikowanego wdrożenia – wybierz pakiet, ustaw reguły i korzystaj z panelu nagrań w codziennej pracy.