MultiNumer – wiele numerów miejskich w jednym systemie
MultiNumer pozwala przypisać do jednej usługi NagrywanieRozmów wiele numerów stacjonarnych (miejskich) – także z różnych miast i stref numeracyjnych. Klient dzwoni na numer „lokalny” (np. 22, 12, 58), a Ty obsługujesz połączenia w jednym miejscu: w tej samej konfiguracji, na tych samych stanowiskach, w tych samych kolejkach i z tym samym panelem.
Najczęściej MultiNumer wykorzystuje się w dwóch scenariuszach: lokalna obecność (kilka miast / regionów) oraz numery do kampanii (osobny numer dla strony, reklam, ulotek czy partnerów). Dzięki temu szybko porównasz, skąd faktycznie przychodzą połączenia i które działania marketingowe generują kontakt.
Jeżeli nagrywanie jest włączone dla stanowiska lub kolejki, rozmowy z numerów MultiNumeru mogą trafiać do panelu nagrań. Wtedy obok informacji „na jaki numer zadzwonił klient” masz również nagranie rozmowy (zgodnie z uprawnieniami w firmie).
Po co firmie MultiNumer?
MultiNumer wybierają firmy, które chcą mieć więcej niż jeden numer, ale jednocześnie utrzymać jedną obsługę i jeden standard. Numer jest „wejściem” (miasto, dział, kampania), a obsługa działa w jednym systemie.
- Lokalne numery w wielu miastach – np. 22 dla Warszawy, 12 dla Krakowa, 58 dla Trójmiasta, a obsługa nadal może działać w jednym biurze lub zdalnie.
- Numery do marketingu i źródeł kontaktu – osobny numer dla kampanii, strony lub partnera, a potem proste porównanie ruchu w historii połączeń.
- Oddzielne numery dla działów – sprzedaż, serwis, rozliczenia lub zgłoszenia, bez budowania oddzielnych „systemów na każdy numer”.
- Spójna obsługa niezależnie od numeru – możesz stosować powitanie/IVR, kolejki i przekierowania dokładnie tak samo, jak na numerze głównym.
W praktyce często zaczyna się od jednego numeru firmowego, a kolejne numery dodaje wtedy, kiedy są naprawdę potrzebne (nowa kampania, nowy dział, nowy region).
Jak działa MultiNumer w praktyce?
Schemat jest prosty: wybierasz dodatkowy numer, przypisujesz go do wybranego scenariusza obsługi, a potem – w razie potrzeby – zmieniasz routing bez zmiany numeru u klientów.
- Wybierasz numer w interesującej strefie na stronie: Lista numerów.
- Decydujesz, gdzie ma trafić ruch: do stanowiska, do kolejki połączeń albo do scenariusza z IVR.
- Klient dzwoni na numer „lokalny” lub „kampanijny”, a rozmowa jest obsługiwana w Twoim systemie tak samo jak pozostałe połączenia firmowe.
- W historii połączeń widzisz, na który numer zadzwoniono, co ułatwia ocenę regionu, działu lub źródła kampanii.
- Jeśli chcesz, ustawiasz różne komunikaty lub różne kolejki – np. numer kampanii kierujesz do innego zespołu, a numer serwisowy ma priorytet i inne przekierowania.
Jeśli połączenia z wybranych numerów mają być nagrywane, ustaw reguły nagrywania dla stanowisk/kolejek: Reguły nagrywania.
Przykładowe zastosowania
Wiele miast / oddziały
- lokalne numery w kilku strefach (np. 22, 12, 58, 61),
- jedna obsługa i jeden standard rozmów,
- opcjonalnie: inne powitanie dla regionu lub inna kolejka dla wybranego numeru.
Marketing i kampanie
- osobny numer na stronę, reklamę, ulotkę lub partnera,
- porównanie ruchu po numerach w historii połączeń,
- łatwiejsza ocena, które źródło generuje wartościowy kontakt.
Działy i tematy
- osobny numer dla sprzedaży, osobny dla serwisu, osobny dla rozliczeń,
- routing do różnych kolejek lub grup konsultantów,
- mniej przełączeń „w ciemno” i szybsze kierowanie spraw.
Serwis i zgłoszenia
- osobne numery na zgłoszenia pilne i standardowe,
- możliwość dyżurów po godzinach i jasnych przekierowań,
- porządek w odpowiedzialności: wiadomo, gdzie trafia dany typ rozmów.
Jak zamówić dodatkowy numer w MultiNumerze?
Krok 1: wybierz numer
- Wejdź na Listę numerów i sprawdź dostępność w wybranych strefach.
Krok 2: zleć dodanie numeru
- Jeśli masz konto, najwygodniej zrobisz to w panelu klienta w zakładce Zgłoszenia – podaj wybrany numer i krótko opisz, do czego ma prowadzić (sprzedaż, serwis, kampania, oddział).
- Jeśli dopiero uruchamiasz usługę, zacznij od rejestracji: Załóż konto.
Krok 3: przypisz numer do scenariusza obsługi
Dobre praktyki
- Ustal rolę numeru: miasto, dział, marka czy kampania.
- Nazwij numery w panelu tak, żeby było jasne, skąd jest ruch (np. „Ads – Warszawa”, „Serwis – 58”).
- Analizuj ruch w historii połączeń i dopasowuj routing.
- Dodawaj stopniowo – zacznij od kilku numerów i rozbudowuj w miarę potrzeb.
- Rozdziel sprzedaż i serwis (osobny numer lub IVR), gdy rozmowy mają inny cel i inny priorytet.
Najczęstsze pytania
Ile numerów mogę dodać?
Możesz dodać tyle numerów miejskich, ile potrzebujesz. Ograniczeniem jest głównie zakres konfiguracji oraz opłaty związane z aktywacją numerów.
Czy mogę kierować różne numery do różnych działów?
Tak. Każdy numer możesz przypisać do innego scenariusza: IVR, kolejki, przekierowań lub konkretnego zespołu. Numer jest „wejściem”, a routing wynika z konfiguracji.
Czy MultiNumer działa z nagrywaniem rozmów?
Tak. Jeżeli nagrywanie jest włączone dla stanowisk lub kolejek, rozmowy przychodzące na numery MultiNumeru mogą być nagrywane i dostępne w panelu – zgodnie z uprawnieniami. Zobacz: Reguły nagrywania.
Czy mogę później dodać kolejne miasta lub numery kampanii?
Tak. To najczęstszy scenariusz: start od jednego numeru, a kolejne dodajesz wraz z rozwojem firmy, regionów lub kampanii.
Zobacz także
- Lista numerów – wybór numerów miejskich.
- Przenoszenie numerów – jeśli chcesz zachować obecny numer.
- Powitanie / IVR – porządek w tematach i kierowanie rozmów.
- Kolejka połączeń – obsługa większego ruchu bez sygnału zajętości.
- Historia połączeń – analiza ruchu i źródeł kontaktu.
Chcesz kilka numerów i jedną obsługę?
Załóż konto w usłudze NagrywanieRozmów, dobierz dodatkowe numery miejskie i przypisz je do odpowiednich scenariuszy obsługi. Jeśli chcesz, pomożemy ułożyć routing (IVR, kolejki, przekierowania) oraz zasady nagrywania rozmów.