Start w 15 minut
Checklista: od wyboru pakietu do pierwszego testowego nagrania. Najkrótsza ścieżka, jeśli chcesz uruchomić wszystko dziś.
Jak działa nagrywanie rozmów w chmurze?
W nagrywaniu rozmów najważniejsze są 3 rzeczy: reguły nagrywania, panel nagrań oraz porządek dostępu i retencji. U Ciebie działa to „po firmowemu”, bo rozmowy przechodzą przez system, a nagrania trafiają do jednego miejsca – do panelu.
Z tej strony przejdziesz do najważniejszych kroków wdrożenia: jak zacząć, co dokładnie się nagrywa, jak ustawić reguły (w tym wariant „na żądanie” po wybraniu *2), gdzie znaleźć nagrania oraz jak ustawić retencję (maksymalnie do 365 dni – dłuższe przechowywanie realizujesz przez archiwizację po swojej stronie).
Nagrywanie jest częścią firmowej obsługi połączeń: system może kierować rozmowy przez powitanie/IVR, kolejki i przekierowania, a następnie zapisywać je zgodnie z ustawionymi regułami. Dzięki temu nagrania są spójne, powiązane z historią połączeń i dostępne w jednym panelu.
Jak to działa w 3 krokach
Krok 1: Rozmowa przechodzi przez system
Połączenia przychodzące i wychodzące realizowane są przez numer firmowy i system telefoniczny firmy – niezależnie od tego, czy dzwonisz z biura, z domu czy z telefonu komórkowego. Dzięki temu nagrania są spójne i powiązane z historią połączeń.
Uwaga: system nie nagrywa prywatnych połączeń realizowanych poza nim (np. rozmów z karty SIM niezwiązanych z numerem firmowym).
Krok 2: Włącz nagrywanie i ustaw reguły
Najważniejszy „przełącznik” jest w ustawieniach telefonu/konta. Ustawiasz osobno: połączenia wychodzące, przychodzące bezpośrednie oraz przychodzące z IVR. Dla każdej grupy wybierasz: nie nagrywaj / nagrywaj automatycznie / nagrywaj na żądanie po *2.
Ścieżka w panelu:
- Usługi → Telefony → Ustawienie telefonu → Nagrywanie rozmów
Jeśli wybierzesz tryb „na żądanie”, uruchamiasz nagrywanie w trakcie rozmowy wybierając *2. Szczegóły i przykłady: Reguły nagrywania.
Krok 3: Panel nagrań, wyszukiwanie i retencja
Gdzie są nagrania?
Po zakończeniu rozmowy nagranie trafia do panelu, gdzie możesz je odsłuchać, wyszukać po numerze/dacie/użytkowniku oraz pobrać jako plik.
Ścieżka w panelu:
- Usługi → Nagrywanie rozmów
Zobacz: Panel nagrań (odsłuch i pobieranie).
Retencja (1–365 dni) i archiwizacja
W panelu ustawiasz automatyczne usuwanie nagrań po czasie. Maksymalny zakres retencji to 365 dni. Jeśli chcesz przechowywać nagrania dłużej, pobierasz je na bieżąco i archiwizujesz po swojej stronie (np. dysk/NAS).
- ustawiasz liczbę dni retencji (1–365),
- pobierasz nagrania z listy, gdy są potrzebne,
- trzymasz dłużej lokalnie – jeśli wymaga tego proces w firmie.
Więcej: Retencja i archiwizacja.
Onboarding: najważniejsze strony do wdrożenia
Co dokładnie się nagrywa
Prosto i bez domysłów: przychodzące, wychodzące, IVR, kolejki, transfery – i co musi „przechodzić przez system”.
Reguły nagrywania
Osobno dla: wychodzących, przychodzących bezpośrednich i z IVR. Możesz nagrywać automatycznie lub „na żądanie” po *2.
Panel nagrań
Odsłuch, filtrowanie po numerach i dacie, pobieranie plików i porządek w rozmowach. To tutaj wracasz do ustaleń.
Komunikat o nagrywaniu
Gotowe teksty i wskazówki, gdzie ustawić komunikat (IVR/powitanie), żeby informowanie było spójne i wygodne.
Retencja i archiwizacja
Ustawiasz automatyczne usuwanie nagrań (do 365 dni) i archiwizujesz lokalnie, jeśli chcesz trzymać dłużej u siebie.
Skąd nagrywasz? Urządzenia i stanowiska
Rozmowy mogą być realizowane z różnych urządzeń, ale zasada jest jedna: jeśli połączenie przechodzi przez system i jest objęte regułami – może być nagrane. Zobacz najpopularniejsze „końcówki”:
Telefon SIP (biuro)
Klasyczny telefon na biurko. Stabilne stanowisko dla recepcji, BOK i sprzedaży.
Aplikacja mobilna
Numer firmowy w kieszeni. Praca w terenie i hybrydowo, z tą samą logiką nagrywania.
Komputer / softphone
Wygodne stanowisko dla obsługi klienta i sprzedaży: słuchawki + aplikacja + panel.
Bramka VoIP (analog)
Pozwala wykorzystać analog (np. domofon lub starszy aparat) bez wymiany sprzętu.
Dostęp wdzwaniany
Plan B w sytuacjach awaryjnych – gdy standardowe stanowisko nie może działać.
Pełna lista urządzeń
Zobacz wszystkie warianty (biuro, zdalnie, teren) i jak je sensownie łączyć.
Najczęstsze pytania: jak działa nagrywanie?
Czy mogę nagrywać tylko wybrane rozmowy lub wybrane stanowiska?
Tak. Reguły nagrywania ustawiasz tak, aby nagrywać wszystkie albo tylko wybrane połączenia (np. tylko przychodzące, tylko wychodzące, albo tylko określone scenariusze).
Co oznacza „nagrywanie na żądanie po wybraniu *2”?
To tryb, w którym rozmowa nie nagrywa się automatycznie, ale możesz uruchomić nagrywanie w trakcie rozmowy, wybierając *2. To przydatne, gdy chcesz nagrywać tylko konkretne rozmowy.
Gdzie ustawia się retencję i automatyczne usuwanie nagrań?
Retencję ustawiasz w panelu w sekcji nagrywania rozmów – maksymalnie do 365 dni. Jeśli chcesz przechowywać nagrania dłużej, pobieraj je cyklicznie na zewnętrzny dysk (archiwum po Twojej stronie).
Czy da się nagrać rozmowy z IVR/kolejki?
Tak – w regułach rozróżniasz połączenia przychodzące bezpośrednie oraz przychodzące z IVR. Dzięki temu możesz świadomie ustawić nagrywanie dla rozmów kierowanych przez menu IVR (i scenariusze kolejek).
Co dalej? Najczęściej wybierane kroki
Najważniejsze ustawienia:
Wdrożenie i zgodność:
Pakiety:
Jak działa system telefoniczny:
Chcesz uruchomić nagrywanie jeszcze dziś?
Najszybciej jest tak: wybierz pakiet, włącz nagrywanie w ustawieniach telefonu i wykonaj testowe połączenie. Po chwili nagranie zobaczysz w panelu w archiwum.