Jak działa softphone w firmowym systemie połączeń?

Softphone łączy się z usługą przez protokół SIP. Po dodaniu konta SIP z panelu:

• dzwonisz z komputera tak, jak z numeru firmowego,
• odbierasz połączenia przychodzące kierowane do Twojego stanowiska (także w scenariuszach zespołowych),
• możesz przekazywać rozmowy i pracować na numerach wewnętrznych,
• w razie potrzeby stanowisko może brać udział w ruchu kierowanym przez powitanie/IVR lub kolejkę połączeń.

Softphone jest szczególnie praktyczny, gdy i tak pracujesz przy komputerze i zależy Ci na szybkim odbiorze, wygodnym przełączaniu rozmów oraz pracy na słuchawkach.

Nagrywanie rozmów z softphone na komputerze

Rozmowy prowadzone z softphone mogą być nagrywane tak samo jak z telefonu SIP lub aplikacji mobilnej — kluczowe jest to, aby połączenie przechodziło przez system i było objęte regułami nagrywania. Nagrania trafiają następnie do panelu nagrań.

Ścieżka w panelu (włączenie nagrywania dla danego telefonu/stanowiska SIP):

• Usługi → Telefony → Ustawienie telefonu → Nagrywanie rozmów

Reguły ustawiasz osobno dla połączeń wychodzących, przychodzących bezpośrednich oraz przychodzących z IVR (nie nagrywaj / nagrywaj automatycznie / nagrywaj na żądanie po *2). Zobacz szczegóły: Reguły nagrywania oraz co dokładnie się nagrywa.

Przykładowy softphone: xLite 3.0 (lub odpowiedniki)

W przykładach pokazujemy konfigurację na xLite 3.0, ponieważ to prosty softphone SIP: pozwala ręcznie wpisać parametry konta i sprawdza się w podstawowych scenariuszach (zwłaszcza do testów). To tylko przykład — możesz użyć dowolnej aplikacji na komputer, która obsługuje SIP.

• ręczne wpisanie danych SIP (login/nazwa konta SIP, hasło, serwer),
• wygodna praca na słuchawkach (sprzedaż, BOK, helpdesk),
• spójna obsługa firmowa: historia połączeń i — jeśli włączone — nagrania w panelu.

Jeśli wybierasz inne narzędzie, zasada jest identyczna: dodajesz konto SIP z panelu i wykonujesz połączenie testowe.

Co jest potrzebne do konfiguracji?

• aktywne konto w usłudze NagrywanieRozmów,
• dane SIP (nazwa konta SIP / login, hasło, adres serwera),
• komputer oraz słuchawki z mikrofonem (zestaw słuchawkowy),
• stabilny internet (łącze stacjonarne lub dobre Wi-Fi).

Jeśli nie masz jeszcze konta: załóż konto.

Jeśli potrzebujesz doprecyzowania danych SIP, zobacz: Czym jest nazwa konta SIP?

Instrukcja krok po kroku (xLite 3.0): instrukcja konfiguracji xLite 3.0.

Pobieranie aplikacji i uwagi praktyczne

xLite 3.0 to starsza wersja softphone — nadal bywa użyteczna do prostych wdrożeń i testów. Jeśli wolisz nowsze aplikacje SIP, możesz wybrać dowolny softphone, który pozwala na ręczną konfigurację konta SIP.

Instalator xLite 3.0 (jeśli korzystasz z tej wersji) jest dostępny tutaj:

Pobierz xLite 3.0

Dla komfortu pracy polecamy zestaw słuchawkowy (headset). Zmniejsza ryzyko echa i poprawia jakość rozmów — szczególnie w sprzedaży i obsłudze klienta.

Jakość rozmów – dobre praktyki dla stanowiska komputerowego

• zapewnij stabilne łącze (w biurze najlepiej przewodowo; w domu dobre Wi-Fi),
• pracuj na słuchawkach z mikrofonem zamiast głośników laptopa,
• jeśli korzystasz z publicznych sieci Wi-Fi, jakość rozmów może być mniej przewidywalna,
• przy większym ruchu rozważ scenariusz z kolejką połączeń i jasnym podziałem ról w zespole.

Jeśli Twoim priorytetem jest maksymalna stabilność stanowiska recepcyjnego, zobacz też: telefon SIP (biuro / recepcja). Jeśli pracujesz głównie w terenie, wygodnym uzupełnieniem jest: aplikacja mobilna.

Praca zdalna i zespół rozproszony

Softphone dobrze pasuje do modelu hybrydowego: część osób działa w biurze, część z domu — a klient nadal dzwoni na numer firmowy i jest obsługiwany według tego samego scenariusza. Jeśli nagrywanie jest włączone, rozmowy z pracy zdalnej również mogą trafiać do panelu.

Zobacz też: praca zdalna.