Blokady połączeń
Blokady połączeń pozwalają utrzymać kontrolę kosztów i bezpieczeństwo firmowej telefonii. Możesz ograniczyć ryzykowne kierunki wychodzące (np. numery premium, wybrane prefiksy lub drogie kierunki międzynarodowe), a także odcinać niechciane połączenia przychodzące (spam, nękanie, połączenia bez prezentacji numeru).
To szczególnie przydatne w firmach z kilkoma lub kilkunastoma stanowiskami, gdzie spójne zasady dzwonienia pomagają uniknąć nieprzewidzianych kosztów i porządkują pracę zespołu.
Numery alarmowe pozostają dostępne niezależnie od ustawień blokad.
Czym są blokady połączeń?
Blokada to reguła, która określa, jakich połączeń system nie zestawi dla danego telefonu/stanowiska SIP albo dla całej grupy w firmie. W praktyce blokady dotyczą:
- połączeń wychodzących – np. numery premium, wybrane kraje, prefiksy lub kierunki,
- połączeń przychodzących – np. wskazane numery, zakresy numerów lub połączenia bez prezentacji numeru.
Dzięki temu możesz ustawić różne zasady dla różnych ról: recepcja, sprzedaż, serwis czy księgowość mogą mieć inne uprawnienia.
Najczęstsze zastosowania w firmie
- Kontrola budżetu – odcięcie drogich kierunków tam, gdzie nie są potrzebne.
- Ochrona przed nadużyciami – ograniczenie ryzyka kosztów nieautoryzowanych i „przypadkowych”.
- Anty-spam – blokowanie uporczywych numerów i połączeń anonimowych.
- Różne zasady dla działów – inne blokady dla sprzedaży, inne dla recepcji czy serwisu.
- Praca hybrydowa – te same reguły działają niezależnie od lokalizacji stanowiska.
Blokady domyślne
W usłudze NagrywanieRozmów część kierunków może być domyślnie ograniczona (np. numery premium lub wybrane połączenia międzynarodowe). To celowe podejście: bezpieczeństwo jest włączone od startu, a odblokowanie następuje świadomie – tam, gdzie firma faktycznie tego potrzebuje.
Aby zmienić blokady dla konkretnego stanowiska:
- Zaloguj się do panelu klienta.
- Wejdź w Telefony → Ustawienie telefonu → Blokady.
- Przenieś wybraną regułę między listą aktywnych i dostępnych (przyciski «« / »»).
- Zapisz zmiany przyciskiem Zatwierdź.
Dobra praktyka: drogie kierunki odblokowuj tylko dla tych stanowisk, które realnie muszą z nich korzystać.
Gotowe blokady systemowe
W systemie dostępne są gotowe reguły, które możesz włączyć jednym ruchem — np. blokada połączeń bez prezentacji numeru albo ograniczenia dla wybranych kierunków wychodzących. Zasada działania jest prosta: wybierasz regułę na liście i aktywujesz ją dla konkretnego telefonu/stanowiska.
Jeśli chcesz tylko włączyć/wyłączyć gotowe blokady, wystarczy:
- Telefony → Ustawienie telefonu → Blokady
- przeniesienie reguły między listą dostępnych i aktywnych,
- zapisanie zmian.
Własne reguły blokad: czarna lista i wyjątki
Jeśli potrzebujesz precyzyjnych zasad (np. blokady konkretnego numeru, zakresu numerów albo prefiksu), możesz utworzyć własną regułę i przypisać ją do wybranych stanowisk lub całej grupy.
- Zaloguj się do panelu klienta.
- Wejdź w: Blokady → Dodaj blokadę.
- Nadaj nazwę regule i wybierz, czy dotyczy połączeń wychodzących czy przychodzących.
-
W zakładce Czarna lista dodaj numery lub wzorce. Znak
*oznacza dowolny ciąg znaków, np.0044*obejmuje wszystkie numery zaczynające się od 0044. - W zakładce Biała lista dodaj wyjątki, które mają być zawsze dozwolone (opcjonalnie).
- W zakładce Blokowanie użytkowników wskaż stanowiska objęte regułą lub zaznacz opcję obejmującą całą grupę.
- Zapisz zmiany przyciskiem Zatwierdź.
Takie podejście pozwala łączyć blokady „globalne” (dla całej firmy) z selektywnymi (np. tylko dla recepcji albo wybranych działów).
Najczęstsze pytania o blokady połączeń
Czy mogę mieć inne blokady dla różnych działów?
Tak. Najczęściej przypisuje się blokady do konkretnych stanowisk SIP. Możesz też utworzyć regułę obejmującą całą grupę, jeśli chcesz mieć jedną politykę dla wszystkich.
Czy blokady mogą zablokować numery alarmowe?
Nie. Numery alarmowe pozostają dostępne niezależnie od ustawień blokad.
Czy blokady wpływają na przekierowania i przekazywanie rozmów?
Tak. Jeśli połączenie miałoby zostać wykonane lub przekierowane na zablokowany kierunek, system nie zestawi takiej rozmowy. Warto to uwzględnić przy zmianach routingu w firmie.
Czy mogę czasowo wyłączyć blokadę, np. na delegację?
Tak. Wróć do Telefony → Ustawienie telefonu → Blokady i przenieś regułę z listy aktywnych do dostępnych. Po zakończeniu delegacji możesz włączyć ją ponownie.
Zobacz także
Blokady połączeń warto łączyć z funkcjami, które pomagają analizować ruch i utrzymać porządek w obsłudze:
- Historia połączeń – kontrola prób połączeń i analiza ruchu.
- Przekierowanie połączeń – scenariusze „gdy zajęte / gdy nie odbiera / po godzinach”.
- Przekazywanie rozmów – ręczne przełączanie do właściwej osoby lub działu.
- Numery wewnętrzne – szybkie kierowanie rozmów i porządek w komunikacji.
Chcesz mieć kontrolę nad ruchem i budżetem?
Uruchom usługę NagrywanieRozmów, skonfiguruj blokady dla stanowisk i działów i korzystaj z firmowej telefonii w przewidywalny sposób.