Przenoszenie numerów do NagrywanieRozmów
Chcesz uruchomić nagrywanie rozmów i uporządkowaną obsługę połączeń, ale bez zmiany numeru, który znają klienci? Możesz przenieść swój dotychczasowy numer stacjonarny (miejski) do usługi NagrywanieRozmów i korzystać z niego dalej – z IVR, przekierowaniami, kolejkami oraz historią połączeń.
Cały proces jest zdalny. Status przeniesienia (portacji) sprawdzisz w Panelu Klienta. W trakcie oczekiwania możesz normalnie działać na numerze startowym z naszej puli i przygotować konfigurację.
Najważniejsza zasada
Nie wypowiadaj umowy samodzielnie u dotychczasowego operatora.
Wypowiedzenie umowy jest elementem procedury przeniesienia numeru i odbywa się na podstawie wniosku portacyjnego.
Zbyt wczesne wypowiedzenie może utrudnić albo uniemożliwić przeniesienie numeru.
Od czego zacząć?
Jeśli nie masz jeszcze konta
- Najpierw załóż konto i wybierz numer startowy, żeby od razu testować działanie usługi.
- Po aktywacji konta składasz wniosek o przeniesienie numeru od obecnego operatora.
- Po przeniesieniu numer działa tak samo jak każdy inny: możesz przypisać go do IVR, kolejki, przekierowań, poczty głosowej i – jeśli chcesz – do reguł nagrywania rozmów.
Jeśli masz już konto
Możesz od razu złożyć wniosek o przeniesienie numeru. Ważne, aby konto było aktywne (patrz sekcja o opłacie startowej – to pierwsze doładowanie salda).
Jak złożyć wniosek o przeniesienie numeru?
- Zaloguj się do Panelu Klienta.
- Przejdź do: Numery → Przenieś numer → Dodaj wniosek.
- Wypełnij formularz bardzo uważnie – dane abonenta muszą być identyczne jak u dotychczasowego operatora (firma/osoba, adres, NIP/PESEL itp.).
- Zapisz wniosek, pobierz go, a następnie wydrukuj i podpisz.
- Skan/zdjęcie podpisanego wniosku prześlij przez zakładkę Zgłoszenia w Panelu Klienta.
Jeśli nie masz drukarki lub skanera – napisz do nas. Ustalimy prosty sposób podpisania i odesłania dokumentów.
Weryfikacja konta i opłata startowa
Procedurę portacji rozpoczynamy, gdy konto jest aktywne. W praktyce oznacza to opłacenie opłaty startowej (pierwszego doładowania salda na połączenia wychodzące).
Opłata startowa = pierwsze doładowanie
- Opłata startowa wynosi 30 zł netto (36,90 zł brutto).
- To nie jest „opłata za formalności” – 100% kwoty zasila saldo na połączenia wychodzące.
- Dzięki aktywnemu kontu możesz od razu przygotować konfigurację: IVR, przekierowania, kolejki, numery wewnętrzne.
Dane do przelewu (jeśli są podane w systemie)
- Odbiorca: Telepartner Sp. z o.o.
- Kwota: 30 zł netto (36,90 zł brutto)
- Tytuł przelewu: zgodnie z instrukcją po rejestracji (zwykle zawiera identyfikator konta / numer proformy).
Jeśli chcesz przyspieszyć weryfikację, odpowiedz na e-mail po rejestracji i dołącz potwierdzenie przelewu.
Okres przejściowy: przygotuj konfigurację na numerze startowym
Podczas przenoszenia numeru możesz jeszcze opłacać abonament u dotychczasowego operatora. W tym czasie warto skonfigurować usługę na numerze startowym: IVR, przekierowania, kolejki, pocztę głosową oraz reguły nagrywania.
- Testujesz urządzenia i stanowiska (telefon SIP, aplikacja mobilna, softphone).
- Ustawiasz scenariusz obsługi połączeń (powitania, menu, kolejki, przekierowania).
- Gdy numer zostanie przeniesiony – przypisujesz go do gotowego scenariusza i dla klientów nic się nie zmienia.
Jeśli chcesz, podpowiemy „minimalny” schemat na start (np. IVR + przekierowanie po godzinach + poczta głosowa).
Co dzieje się dalej?
- Po otrzymaniu poprawnego wniosku przekazujemy go do dotychczasowego operatora.
- Planowaną datę przeniesienia i status zobaczysz w Panelu Klienta.
- Po przeniesieniu numer działa w usłudze i możesz go wykorzystać dla działu, infolinii, IVR, kolejek i nagrywania.
- Jeśli operator wymaga dodatkowych formalności (np. zwrot urządzenia) – poinformujemy Cię, co zrobić.
Najczęstsze pytania o przenoszenie numeru
Czy podczas przeniesienia numeru będzie przerwa w działaniu?
Operatorzy zwykle planują przeniesienie tak, aby przerwa była możliwie krótka. Dokładny termin zobaczysz w Panelu Klienta. Na czas przejściowy możesz korzystać z numeru startowego.
Czy mogę przenieść kilka numerów?
Tak. Dla każdego numeru składasz osobny wniosek. Każdy numer możesz przypisać do innego scenariusza (np. osobno sprzedaż, osobno serwis).
Co jeśli numer jest na inną osobę lub firmę?
Wniosek musi podpisać właściciel numeru (abonent u dotychczasowego operatora). Dane we wniosku powinny być identyczne jak w umowie z operatorem.
Czy na przeniesionym numerze mogę uruchomić IVR, kolejkę albo pocztę głosową?
Tak. Numer przeniesiony działa jak każdy numer w usłudze – możesz go przypisać do IVR, kolejki, przekierowań i poczty głosowej.
Czy dotychczasowy operator może naliczyć opłatę?
To zależy od Twojej umowy (np. okresu zobowiązania). Warto sprawdzić warunki umowy lub dopytać operatora, zanim złożysz wniosek.
Zobacz także
- Lista numerów – wybór numeru startowego lub dodatkowych numerów miejskich.
- Powitanie (IVR) – komunikaty i menu obsługi.
- Przekierowanie połączeń – obsługa po godzinach i scenariusze awaryjne.
- Panel klienta – status portacji i konfiguracja usługi.
Chcesz zachować numer i przejść na nagrywanie rozmów w chmurze?
Załóż konto, aktywuj usługę (opłata startowa to pierwsze doładowanie) i złóż wniosek o przeniesienie numeru w Panelu Klienta. Jeśli chcesz – pomożemy ułożyć prosty scenariusz IVR i ustawień, żeby wdrożenie przeszło gładko.