Nagrywanie rozmów w chmurze
Nagrywanie rozmów w usłudze NagrywanieRozmów rejestruje połączenia prowadzone przez firmowy system telefoniczny – niezależnie od tego, czy odbierasz w biurze, w domu czy w terenie. Nagrania trafiają do panelu, gdzie możesz je odsłuchać, wyszukać i pobrać zgodnie z uprawnieniami w firmie.
To praktyczne narzędzie dla firm, które chcą utrzymać standard obsługi, szkolić zespół i wracać do ustaleń z klientami – bez budowania własnej infrastruktury do rejestracji rozmów. W tej usłudze nagrywanie jest elementem pakietu – nie osobnym modułem „do dokupienia”.
Po co nagrywać rozmowy?
Nagrywanie rozmów kojarzy się z dużymi call center, ale w praktyce daje dużą wartość także w mniejszych firmach: w sprzedaży, obsłudze klienta, rejestracji i serwisie. Najczęstsze powody wdrożenia:
- Jakość i standard obsługi – odsłuchujesz wybrane rozmowy, ujednolicisz sposób prowadzenia rozmów, szkolisz zespół na realnych przykładach.
- Powrót do ustaleń – nagranie pomaga odtworzyć szczegóły zamówienia, terminy, zakres usługi i ważne informacje z rozmowy.
- Reklamacje i spory – w sytuacjach „kto co powiedział” masz jedno źródło, które przyspiesza wyjaśnienie sprawy.
- Onboarding nowych osób – nowe osoby szybciej wchodzą w temat, gdy mogą przesłuchać dobre rozmowy, a nie tylko czytać skrypty.
- Porządek procesowy – razem z IVR możesz dodać komunikat o nagrywaniu i prowadzić obsługę w spójnym standardzie.
Nagrywanie możesz włączyć selektywnie: tylko dla wybranych numerów, działów lub stanowisk – tam, gdzie realnie jest to potrzebne.
Kiedy rozmowa trafi do nagrań?
Zasada jest prosta: rozmowa może być nagrana wtedy, gdy przechodzi przez firmowy system i jest objęta regułami nagrywania. To dotyczy połączeń odbieranych na: telefonie SIP, aplikacji mobilnej, softphone na komputerze oraz przez bramkę VoIP.
Rozmowy wykonywane poza systemem (np. prywatnie z karty SIM, bez użycia numeru firmowego) nie trafią do panelu nagrań. Dokładny opis znajdziesz na stronie: Co dokładnie się nagrywa.
Jak działa nagrywanie w NagrywanieRozmów?
- Zakładasz konto i wybierasz pakiet (nagrywanie jest dostępne w standardzie).
- W panelu ustawiasz reguły nagrywania dla stanowisk: osobno dla połączeń wychodzących, przychodzących bezpośrednich oraz przychodzących z IVR.
- Wybierasz tryb: nie nagrywaj / nagrywaj automatycznie / nagrywaj „na żądanie”. W trybie „na żądanie” uruchamiasz nagrywanie w trakcie rozmowy wybierając *2.
- Po zakończeniu rozmowy nagranie pojawia się w panelu – możesz je wyszukać, odsłuchać w przeglądarce i w razie potrzeby pobrać.
- Ważniejsze pliki pobierasz na własny dysk i archiwizujesz zgodnie z procedurami firmy.
Odsłuch i wyszukiwanie opisujemy na stronie Archiwum nagrań, a zasady przechowywania na stronie Retencja i archiwizacja.
Gdzie włączyć nagrywanie w panelu?
- Zaloguj się do panelu klienta .
- Przejdź do: Telefony → Ustawienie telefonu → Nagrywanie rozmów.
- Ustaw reguły dla połączeń wychodzących, przychodzących bezpośrednich i z IVR.
- Zapisz zmiany przyciskiem Zatwierdź.
- Nagrania odsłuchasz i pobierzesz w sekcji: Usługi → Nagrywanie rozmów (tam jest archiwum i wyszukiwarka).
Bezpieczeństwo, dostęp i retencja
- Role i uprawnienia – dostęp do nagrań możesz ograniczyć do wybranych osób (np. kierownik, administrator). Zobacz: Role i dostęp.
- Komunikat o nagrywaniu – w praktyce najprościej dodać go w IVR (przed połączeniem z konsultantem). Gotowe wskazówki: Komunikat o nagrywaniu.
- Retencja – w panelu ustawiasz automatyczne usuwanie nagrań w zakresie 1–365 dni. Dłuższe przechowywanie realizujesz przez pobranie i archiwizację po swojej stronie. Zobacz: Retencja i archiwizacja.
Koszt nagrywania rozmów
W usłudze NagrywanieRozmów nagrywanie rozmów jest częścią pakietu – nie osobnym, płatnym dodatkiem. Różnice między pakietami dotyczą przede wszystkim: liczby stanowisk oraz funkcji obsługi połączeń (np. kolejki w większych pakietach).
Aktualne ceny i porównanie pakietów znajdziesz w cenniku.
Najczęstsze pytania o nagrywanie rozmów
Czy mogę nagrywać tylko wybrane rozmowy?
Tak. Możesz nagrywać tylko wybrane stanowiska, numery lub typy połączeń (np. tylko przychodzące albo tylko wychodzące). Wszystko ustawiasz w regułach nagrywania.
Co oznacza tryb „na żądanie” i *2?
W tym trybie rozmowa nie nagrywa się automatycznie. Możesz uruchomić nagrywanie w trakcie połączenia, wybierając *2 (jeśli tryb „na żądanie” jest ustawiony dla danego typu połączeń).
Czy nagrywanie działa, gdy pracownik jest zdalnie?
Tak – jeśli rozmowa przechodzi przez system (SIP/softphone/aplikacja) i jest objęta regułami, lokalizacja pracownika nie ma znaczenia.
Jak długo dostępne są nagrania?
Maksymalnie do 365 dni w panelu (zależnie od ustawionej retencji). Jeśli chcesz trzymać dłużej – pobierasz pliki i archiwizujesz po swojej stronie.
Czy mogę powiązać nagrania z CRM?
Jeśli chcesz wiązać rozmowy i nagrania z kartą klienta lub sprawą w systemie, zobacz Integrację przez API i opisz nam swój scenariusz.
Zobacz także
- Reguły nagrywania – ustawienia i tryb „na żądanie”.
- Archiwum nagrań – wyszukiwanie, odsłuch i pobieranie.
- Powitanie IVR – komunikat o nagrywaniu i porządek obsługi.
- Kolejka połączeń – gdy chcesz ograniczyć „zajęte” przy większym ruchu.
- Wdrożenie / RODO – praktyczne podejście do komunikatu, dostępu i retencji.
Chcesz mieć materiał do szkoleń i pewność ustaleń?
Włącz i skonfiguruj nagrywanie rozmów w NagrywanieRozmów, żeby mieć pełny wgląd w obsługę klientów – w biurze i w pracy zdalnej.