Historia połączeń
Historia połączeń w panelu klienta pokazuje pełny obraz ruchu telefonicznego w firmie: kto dzwonił, kiedy, na jaki numer, czy rozmowa została odebrana oraz jak wyglądały połączenia wychodzące i ich koszty. To narzędzie szczególnie przydatne, gdy jeden numer obsługuje kilka osób (sprzedaż, BOK, rejestracja, serwis).
Jeśli włączysz nagrywanie rozmów, historia połączeń uzupełnia się o nagrania: poza danymi (kto/kiedy/do kogo) masz też odsłuch w panelu nagrań – zgodnie z uprawnieniami w firmie.
Do czego przydaje się historia połączeń?
Najczęściej korzysta się z niej w trzech sytuacjach: oddzwanianie do nieodebranych połączeń, kontrola kosztów połączeń wychodzących oraz analiza obciążenia (kiedy jest „szczyt” i czy potrzeba zmian w konfiguracji).
- Oddzwanianie i porządek w obsłudze – szybko widzisz połączenia nieodebrane i wracasz do numeru klienta.
- Kontrola kosztów – weryfikujesz koszty połączeń wychodzących i nietypowy ruch.
- Obciążenie zespołu – liczba rozmów, nieodebrane połączenia, pory największego ruchu.
- Lepsza konfiguracja telefonu firmowego – na podstawie danych łatwiej zdecydować, czy potrzebujesz kolejki połączeń, dodatkowego stanowiska lub zmian w przekierowaniach.
Gdzie znaleźć historię połączeń w panelu?
- Zaloguj się do panelu klienta.
- Przejdź do sekcji Spis połączeń (historia połączeń).
- Ustaw filtry (zakres dat, numer, stanowisko) i wyświetl listę.
Połączenia wychodzące – koszty i kontrola
Dla rozmów wychodzących w historii połączeń widzisz m.in. numer docelowy, czas trwania i koszt. To przydatne, gdy chcesz szybko skontrolować wydatki lub wyjaśnić nietypowe połączenia.
Jeśli chcesz dodatkowo ograniczyć ryzykowne kierunki, zobacz: blokady połączeń.
Połączenia przychodzące – kto próbował się dodzwonić?
Połączenia przychodzące pokazują, kto dzwonił na numer firmowy, czy rozmowa została odebrana i kiedy warto oddzwonić. Przy większej liczbie nieodebranych połączeń w określonych godzinach zwykle pomaga: kolejka połączeń lub dopracowanie scenariuszy przekierowań.
Filtry i szybkie wyszukiwanie
Historia połączeń jest najbardziej użyteczna, gdy zawężasz ją do konkretnego celu. Najczęściej filtruje się:
- zakres dat (dzień/tydzień/miesiąc),
- konkretne stanowisko SIP lub użytkownika,
- numer klienta (źródłowy lub docelowy),
- typ połączenia (przychodzące, wychodzące, nieodebrane).
Jeśli do połączeń są przypisane nagrania, łatwo przejdziesz od danych z historii do odsłuchu rozmowy w panelu nagrań.
Jak długo przechowywana jest historia połączeń?
Szczegółowe dane połączeń są przechowywane do 365 dni, a następnie usuwane. Jeśli potrzebujesz dłuższych archiwów (np. do analiz wewnętrznych), dobrym podejściem jest cykliczny eksport zestawień i archiwizacja po swojej stronie.
Dla nagrań obowiązuje osobna polityka retencji – zobacz: retencja i archiwizacja.
Najczęstsze pytania
Jak szybko połączenie pojawia się na liście?
Informacje o połączeniu są widoczne w panelu po krótkim czasie od zakończenia rozmowy. W wyjątkowych sytuacjach aktualizacja może potrwać dłużej.
Czy historia połączeń jest dodatkowo płatna?
Nie. Historia połączeń jest częścią panelu klienta. Opłaty dotyczą samych połączeń zgodnie z cennikiem.
Czy widać połączenia nieodebrane?
Tak. Widzisz również połączenia nieodebrane/odrzucone – dzięki temu możesz wrócić do numeru i oddzwonić.
Czy po 365 dniach da się odzyskać usunięte dane?
Nie. Po upływie okresu przechowywania szczegółowe rekordy są usuwane. Jeśli potrzebujesz dłuższej historii, warto cyklicznie eksportować zestawienia i archiwizować je wewnętrznie.
Zobacz także
- Panel nagrań – odsłuch, wyszukiwanie i pobieranie rozmów.
- Archiwum nagrań – porządek, filtry i praca z nagraniami.
- Blokady połączeń – ograniczenia kierunków i ochrona przed niechcianym ruchem.
- Kolejka połączeń – gdy ruch jest duży i chcesz ograniczyć „zajęte”.
Chcesz mieć porządek w połączeniach?
Uruchom usługę NagrywanieRozmów i korzystaj z historii połączeń w panelu klienta, aby kontrolować ruch, oddzwanianie oraz koszty rozmów wychodzących.