Panel klienta – centrum zarządzania usługą
Panel klienta to miejsce, w którym zarządzasz usługą NagrywanieRozmów: telefonami i kontami SIP, numerami, scenariuszami obsługi połączeń (IVR, przekierowania, kolejki), a także nagraniami, retencją oraz rozliczeniami.
Panel działa w przeglądarce – bez instalacji i bez własnego serwera PBX. W praktyce większość zmian wprowadzasz samodzielnie w kilka minut, zarówno z biura, jak i w pracy zdalnej.
Co zrobisz w panelu klienta?
Panel jest dostępny tutaj: https://panel.ototelefon.pl . Po zalogowaniu masz pod ręką kluczowe elementy konfiguracji:
- Telefony i konta SIP – dodawanie i konfiguracja stanowisk (telefon SIP, aplikacja mobilna, softphone), ustawienia konkretnego telefonu (m.in. przekierowania, blokady, nagrywanie).
- Numery – numery miejskie, dodatkowe numery (np. kampanie / działy), numery wewnętrzne oraz przenoszenie numerów.
- Obsługa połączeń – powitanie/IVR, kolejki połączeń, przekierowania, przekazywanie rozmów, blokady.
- Nagrania i retencja – lista nagrań, wyszukiwanie, odsłuch i pobieranie, a także ustawienia przechowywania (retencja) zgodnie z zasadami w firmie.
- Historia połączeń i rozliczenia – historia połączeń, koszty, saldo, okres ważności usług oraz dokumenty rozliczeniowe.
- Zgłoszenia i kontakt z obsługą – najszybsza ścieżka, gdy potrzebujesz pomocy lub chcesz wprowadzić zmianę, którą wygodniej zlecić (np. konsultacja scenariusza IVR/kolejek).
Panel pozwala reagować na bieżącą sytuację: urlopy, sezonowe piki połączeń, dołożenie stanowiska, zmiana routingu, dodanie numeru do kampanii lub szybkie włączenie nagrywania na wybranych telefonach.
Co zobaczysz po zalogowaniu?
1) Podsumowanie, saldo i billing
- aktywny pakiet i ważność usług,
- saldo i koszty połączeń,
- podstawowe zestawienia i podgląd rozliczeń.
2) Telefony, numery i użytkownicy
- lista telefonów/stanowisk oraz kont SIP,
- przypisanie numerów do stanowisk i działów,
- ustawienia stanowiska: przekierowania, blokady, nagrywanie.
3) IVR, kolejki i scenariusze obsługi
- powitania i komunikaty (IVR),
- scenariusze czasowe (np. po godzinach),
- kolejki połączeń i praca zespołowa.
4) Nagrania i retencja
- lista nagrań i wyszukiwanie po dacie/numerze,
- odsłuch w panelu oraz pobieranie plików,
- ustawienia retencji (automatyczne usuwanie po czasie).
Jak firmy korzystają z panelu na co dzień?
Największą wartością panelu jest szybka reakcja na realne sytuacje – bez przestojów w obsłudze telefonu. Oto typowe przykłady:
Sprzedaż / BOK
- dołączanie osób do kolejek w godzinach szczytu,
- podgląd nieodebranych i oddzwanianie na podstawie historii połączeń,
- odsłuch wybranych rozmów i pobieranie materiału do szkoleń.
Recepcja / sekretariat
- szybkie zmiany przekierowań (zajęte / nie odbiera / po godzinach),
- prosty podział tematów w IVR,
- numery wewnętrzne dla działów i osób (numery wewnętrzne).
Praca zdalna / zespół rozproszony
- stanowiska działają na telefonie SIP, aplikacji lub softphone,
- spójna obsługa numeru firmowego niezależnie od lokalizacji,
- nagrania z pracy zdalnej trafiają do panelu tak samo jak z biura (jeśli są objęte regułami).
Kampanie i numery dodatkowe
- dodanie numeru do kampanii i analiza źródła w historii połączeń,
- zmiany routingu numeru bez zmiany komunikacji u klientów,
- oddzielenie numerów dla działów (sprzedaż/serwis/reklamacje).
Bezpieczeństwo i dostęp
- panel działa przez bezpieczne połączenie HTTPS,
- dostęp mają tylko osoby, którym przekażesz dane logowania,
- dla nagrań warto stosować zasadę „tyle dostępu, ile potrzeba” (np. odsłuch vs pobieranie),
- przy wdrożeniu możesz ułożyć prosty podział ról w firmie i procedury retencji.
Jeśli chcesz, pomożemy ułożyć minimalny, praktyczny zestaw zasad: kto ma dostęp do nagrań, jak długo je trzymać i jak archiwizować.
Najczęstsze pytania
Czy panel klienta jest dodatkowo płatny?
Nie. Panel jest dostępny w ramach usługi. Dodatkowo płatne mogą być wybrane opcje, jeśli je uruchamiasz (np. integracje lub dodatkowe usługi).
Czy muszę mieć wiedzę techniczną, żeby z niego korzystać?
Nie. Większość ustawień sprowadza się do wyboru opcji i zapisania zmian. Jeśli budujesz bardziej złożony scenariusz (IVR + kilka kolejek + podział działów), możesz to zrobić samodzielnie albo skonsultować z nami.
Jak szybko widać nowe połączenia w historii i rozliczeniach?
Zwykle w ciągu kilku minut od zakończenia rozmowy. Dzięki temu możesz kontrolować ruch i koszty w trakcie dnia pracy.
Co jeśli nie chcę samodzielnie wprowadzać zmian?
Możesz wysłać zgłoszenie w panelu lub skontaktować się z nami. Panel daje możliwość samodzielnej konfiguracji, ale nie musisz z niej korzystać przy każdym temacie.
Zobacz także
- Jak działa nagrywanie – start i najważniejsze kroki.
- Panel nagrań – odsłuch, wyszukiwanie, pobieranie.
- Reguły nagrywania – co i kiedy jest nagrywane.
- Historia połączeń – kontrola ruchu i oddzwanianie.
Chcesz szybko ustawić usługę pod swój proces?
Załóż konto, zaloguj się do panelu i skonfiguruj telefony, numery oraz scenariusze obsługi. Jeśli potrzebujesz – pomożemy ułożyć IVR, kolejki oraz zasady nagrywania i retencji.